争夺慢病患者 药店打响留客之战
家在长沙的胡大姨每月齐会接到不同药店打来的电话，教导她量血压之类的事情。
因为有着多年高血压病史，她早已习气药店这样“嘘寒问暖”，每月齐会去药店量血压、配降压药等。但这样多药店来教导，会去哪家呢？她说：“看奇迹。”
像胡大姨这样的慢病患者，正成为药店们悉力思留住的客户。
争夺慢病患者
“咱们旗下门店开展慢病料理，面前比例大约有50%至60%，本年目的筹谋不错达到70%至80%，已开展慢病料理的门店，通过以老带新的口头，在带动更多门店或者伙计参与，来岁的目的，是争取通盘的门店齐不错加入。”近日，江西昌汜博药房有限公司董事长刘芦萍对第一财经记者说。
行为一家连锁药房企业，昌汜博药房旗下门店数目大约有2000家，掩饰世界多个省份。
刘芦萍先容称，针对慢病料理边界，昌汜博药房开展了多项顺次。率先，确立了专科的慢病料理团队，通过健康征询和如期随访来追踪患者的健康现象；其次，药房也在积极引入慢病料理相干的数字化责任，如健康监测开发等；此外，还与下层医疗机构协作，激动信息分享，确保患者的调节和料理更为连贯。
事实上，开展慢病料理奇迹，其他连锁药店巨头也已纷繁活动。
一心堂在本年半年报中曾示意，公司握续加大对慢病奇迹体系打造的玄虚插足。已毕2024年6月末，公司专科慢特病门店1421家，占连锁门店总和12.59%，掩饰省、市、县各级门店。
大参林也在半年报中示意，公司将通过O2O、慢病料理、DTP/DTC、药事奇迹等模式不绝平正方外流，深挖与新生客户需求，增强客户黏性。
关于开展慢病料理，刘芦萍有了报复感。“药店的慢病料理到了必须要作念的时分，已往几年，因为疫情影响，咱们把这件事迟滞了，面前必须要加速。咱们一直说，大病是进病院的，微恙、慢病才进药店，慢病患者恰正是咱们需要留住的客户。”
刘芦萍的报复感，源于两方面，一方面，东谈主口老龄化加速带来的慢病患者数目正在加多；另外一方面，药店行业正处于拐点技巧，迟缓在告别以往高增长态势。
据中康瓴速系统数据，2024年上半年，世界药店店均销售额同比下滑10.6%，其中客单价同比下滑8.9%。另外，阛阓限制的增长速率低于门店数目的增长。这背后是个东谈主账户政策的变化导致药店东谈主均医保个东谈主账户耗尽着落，消费者购药愈加严慎；门诊统筹政策的本质，使得一部分购药需求从药店回流到下层医疗机构，寥落是社区卫生奇迹中心。
刘芦萍示意，一般而言，在药店收入中，由医保支付的收入占比在30%至40%之间，但这个比例在逐年着落。“咱们药店不成再像以前那样，不依靠医保收入就无法糊口下去。咱们应该思宗旨，怎么把消费者留住来。”
还有哪些挑战
底本药店行业主要的盈利模式以单纯销售药品为主，怎么去充分挖掘药店的价值，怎么应用药店的场景为消费者提供病种或者健康问题的玄虚措置决策，成为各家探索的主义。
开展慢病料理，对药店责任主谈主员的专科身手升迁了。
“要作念好慢病料理，口碑绝顶弘大。从昨年到本年，咱们通过电话回拜，对顾主进行造册登记，并筛选料理。咱们也在对旗下的门店进行分级料理，如若够不上条目的，暂时先不作念。”刘芦萍说，药店开展慢病料理，其实加多了药店自己的责任量以及筹备资本，怎么改除名工参与的积极性亦然一大问题。但始终看，关于客户和药店，有望达到双赢阵势。“客户作念好了健康料理，而咱们留住了客户”。
不外，药店要作念好慢病料理，单靠自己的力量是不够的。
欧姆龙品牌政策本部兼阛阓营销本部总监董好意思琪对第一财经记者示意，传统慢病料理，除了患者效能性差外，还包括退缩学问普及不到位，潜在慢病患者无法实时退缩、医治，慢病患者缺少专科的慢病料理带领和具备针对性的会诊奇迹。因此，由于慢病需要握续监测料理，应该确立“病院确诊—院外提供措置决策”的慢病料理闭环。
“药店掩饰面广，不错波及更多慢病患者及潜在东谈主群，如若能够提供跟病院相似的检测水平，是不错起到实时发现、实时打扰的作用的。有些东谈主可能仅仅过来买药，效果趁便作念了检测，发现极端，咱们就不错提议他们去病院进一步查验。”董好意思琪先容称。
中康药店通系统数据深化，已毕本年二季度，世界药店数目已达到70.1万家，但关闭的药店数目从2024年第一季度的6778家加多至第二季度的8792家。
在刘芦萍看来，现时药店数目增长，不可能再无尽增长下去。“咱们也看到一些同业，迟缓在关闭一些不盈利的门店。咱们这边，针对不盈利的门店，或者吃亏较多的门店，会吸收关闭，或者从头选址搬迁。这两年，咱们新开的门店数目不是好多，开的也有，关的也有，总体数目督察在2000家傍边。咱们不敢冒进开店，而要追求肃穆发展。”
“关于药店而言，比较单纯卖药，转型作念健康料理奇迹的话，更能增强消费者对药店的依赖性，也能匡助药店在热烈的阛阓竞争中占据上风。”另有连锁药店东谈主士对第一财经记者这样说。
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