让客服颤抖的旅行是什么样的｜记者手记

发布日期：2024-11-08 08:48 点击次数：71

封面新闻记者石伟

本年8月份，凭据网友反映的信息，我通过直播间报名，投入了一场张家界至湘西清醒的旅游，对通盘经过进行拍摄，酿成《暗访张家界湘西旅行团乱象》报谈。

在线东谈主的接济下，我在多个直播间装潢寻找切口。据了解，这些侵害消耗者权利的事件，荫藏在一些固定的与某些景区有对应关联的旅行社居品中。而他们在直播间的宣传中，一再强调的是“不作念廉价购物团”“玩得厚味得好睡得好”，况且屡次责怪市面上的廉价购物团是无良作为。

我报名投入了一个28东谈主构成的旅游团。5天4晚的第一天，莫得任何行程安排，规画行程径直缩减了一天。次日，旅行团变成暴走团，在张家界的山间徒步一整天。初度的正餐是在山上一家餐馆，净水煮包菜、蒸红薯、豆豉豆腐和一个寡淡的鸭肉锅子，成为联接通盘旅行的固定菜单。

\n\t\t\t\t\t\t\t旅行团的餐食（暗访视频截图）\n\t\t\t\t\t\t\t

在张家界暴走两天后，旅行团转入湘西。本来觉得能吃点好的，能住上主播宣传的“千元级吊脚楼酒店”。恶果，每天吃的仍是老几样，住的是半毛坯情景、只粉刷了3面墙的民宿。

随团的搭客说，每天皆在赶路，菜里莫得油水，嗅觉混身没劲儿，每天要靠点外卖“续命”。有搭客向导游抗议，导游则对搭客洗脑：“你就当是忆苦念念甜。想吃得好，得加钱，升级纯玩团。”

技能，我屡次溜进旅行社的直播间，发现主播还在宣传“五钻酒店”“特质餐”。我把餐桌和住宿情况拍照反映给客服，客服皆颤抖了：“咱们是按每桌300元的法式作念的规画，怎样吃住皆这样差。你们团是交给别的旅行社在带，我去反映一下。”

固然，这种颤抖大致率也仅仅一种安抚性话术。住宿和餐食直到临了一天，皆莫得任何蜕变。

如若说餐食、住宿还能忍耐，往往强制购物，甚而冒充医师忽悠、销售数万元的假药，抵消耗者的侵害无论怎样弗成忍。

行程技能，导游束缚在大巴车上嘲讽、迷惑，甚而明确下达任务，条目搭客每东谈主购物不得低于2000元。几天里，旅游团几次被送进赧颜苟活的珠宝店，条目待满2小时、3小时。购物不达标，则被导游嘲讽“戏子”“恨不得钻地缝出来”。

慕名而至的搭客们，在苗寨再次被迎头一击。多样铺垫、洗脑之后，运转接管假苗医义诊。无论是谁，无论什么病症，男的归根结底皆是因为肾虚引起，女的则皆是因为子宫肌瘤导致。假苗医们保举的三两种药丸，刚好不错调节上述这些系数的病症。

而这些动辄一两万元的药丸，内容上仅仅保健品，多年以来在当地投诉平台上执续被搭客投诉，却从未被取缔。

\n\t\t\t\t\t\t\t假苗医坐诊现场（暗访视频截图）\n\t\t\t\t\t\t\t

封面新闻刊发连气儿报谈后，两家涉事旅行社被排除牌照和破产整顿，卖假药的景区被关停，张家界对区域内600多家旅行社全面排查，古丈县对全县旅游时事责任主谈主员全员进行从业表率培训。